Charte qualité

Cette charte présente les principes qui encadrent la mise en relation opérée par GoChantier. Elle précise le rôle de GoChantier, les attentes vis-à-vis des Professionnels partenaires et les bons réflexes recommandés aux Clients.

1. Objet

GoChantier facilite la rencontre entre des porteurs de projets de travaux et des Professionnels indépendants. La présente charte n’a pas pour objet de créer une garantie, un engagement de résultat ou une quelconque responsabilité à la charge de GoChantier.

2. Rôle de GoChantier

• Recueillir la demande du Client et la transmettre à des Professionnels susceptibles d’y répondre.
• Ne facturer aucun frais au Client pour ce service de mise en relation.
• Ne pas intervenir dans la négociation, la signature, l’exécution ni le paiement des travaux.
• Ne pas imposer de Professionnel au Client : le Client est libre de ses choix.

3. Engagements attendus des Professionnels partenaires

Les Professionnels qui souhaitent être mis en relation avec des Clients déclarent et s’engagent, sous leur seule responsabilité, à :

• exercer légalement leur activité (immatriculation, qualifications requises pour leur métier) ;
• souscrire et maintenir en vigueur les assurances obligatoires liées à leur activité, notamment la responsabilité civile professionnelle et, le cas échéant, la garantie décennale ;
• remettre des devis clairs, écrits, détaillés et conformes à la réglementation ;
• respecter la réglementation applicable (consommation, urbanisme, sécurité, normes et règles de l’art) ;
• communiquer de manière loyale, honnête et respectueuse avec les Clients ;
• traiter les données personnelles des Clients conformément à la loi, pour leur propre compte.

Ces engagements sont déclaratifs. GoChantier ne procède à aucun contrôle exhaustif ni permanent et n’en garantit pas la réalité ou l’exactitude.

4. Recommandations aux Clients

Avant de vous engager avec un Professionnel, nous vous recommandons de :

• vérifier son identité et son immatriculation (extrait Kbis, numéro SIRET) ;
• demander ses attestations d’assurance en cours de validité (décennale, responsabilité civile professionnelle) et vérifier qu’elles couvrent les travaux envisagés ;
• obtenir plusieurs devis écrits, détaillés et datés, et les comparer ;
• ne jamais verser d’acompte excessif et conserver les justificatifs de paiement ;
• formaliser par écrit le périmètre des travaux, le prix, les délais et les modalités de réception ;
• consulter, si besoin, un professionnel du droit ou une association de consommateurs.

5. Limites

Dans toute la mesure permise par la loi, et sous réserve des dispositions légales impératives :

• GoChantier ne garantit pas la qualité, la conformité, le prix, les délais ou l’achèvement des travaux, ni la solvabilité, la qualification ou l’assurance des Professionnels ;
• GoChantier ne se porte ni garant, ni caution, ni solidairement responsable des Professionnels ;
• GoChantier n’est pas tenu d’intervenir, de médier, de reprendre un chantier, de rembourser ou d’indemniser en cas de différend ;
• les termes « sélection », « partenaire » ou « qualifié » employés sur le Site décrivent une mise en relation et ne constituent ni une certification, ni un label, ni une garantie.

6. Signalements et retrait du réseau

Un Client ou un Professionnel peut signaler à co*****@********er.com un comportement qu’il estime contraire à la présente charte. GoChantier peut, à sa seule discrétion et sans obligation de motivation ni d’enquête, suspendre ou retirer un Professionnel du réseau, sans que cela n’engage sa responsabilité ni ne constitue une reconnaissance de responsabilité à l’égard de qui que ce soit.

7. Portée

La présente charte est fournie à titre d’information. Elle ne crée aucun droit au profit de tiers et ne saurait être interprétée comme un engagement contractuel de GoChantier envers un Client ou un Professionnel au-delà de la simple mise en relation. Elle peut être modifiée à tout moment.